FAQ
1. Jak długo trwa dostawa?
Dostawa do Polski zazwyczaj zajmuje 5-8 dni roboczych.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia paczki.
2. Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak!
Wysyłka na wszystkie zamówienia jest całkowicie darmowa, bez minimalnej kwoty zakupu.
3. Skąd wysyłane są zamówienia?
Zamówienia wysyłamy z naszego magazynu międzynarodowego.
Dzięki temu możemy oferować szeroki wybór produktów i szybkie przetwarzanie zamówień.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysyłce otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia.
Kliknij link, aby sprawdzić aktualny status paczki.
5. Jaki jest czas na zwrot?
Masz 30 dni od daty dostawy, aby odesłać produkty, jeśli nie spełniają Twoich oczekiwań.
6. Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania produktów ponosi klient.
Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy Ci pełne instrukcje.
7. W jakim stanie mogą być zwracane ubrania?
Aby zwrot został zaakceptowany, odzież musi być:
- nowa i nienoszona,
- czysta,
- bez śladów makijażu, perfum, dezodorantu,
- z kompletem oryginalnych metek.
Ubrania noszone lub uszkodzone nie zostaną przyjęte.
8. Ile trwa przetwarzanie zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów dokonujemy refundacji zwykle w ciągu do 7 dni roboczych.
Zwrot odbywa się tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
9. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
Jeśli paczka została już wysłana — anulowanie nie jest możliwe, ale możesz dokonać zwrotu po dostawie.
Aby anulować zamówienie, napisz do nas:
📧info@lenawarszawa.com
10. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzoną lub niewłaściwą rzecz?
Przykro nam za niedogodności.
Wyślij nam:
- numer zamówienia,
- zdjęcia problemu,
na adres: info@lenawarszawa.com
Zajmiemy się tym jak najszybciej.
11. Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Najlepiej przez e-mail:
📧 info@lenawarszawa.com
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin.
12. Kto prowadzi sklep?
Sklep Lena Warszawa jest prowadzony przez:
BUSINESSA LLC
2105 Vista Oeste NW, Suite E #3257
Albuquerque, NM 87120
USA